Статья рассказывает о том, почему люди не хотят оставлять положительные отзывы на товары и услуги, а также о том, как негативные отзывы могут быть необоснованными и вредными для бизнеса. Автор высказывает мысль о том, что потребители должны быть более ответственными при оценке товаров и услуг, а также о том, что бизнесу следует иметь возможность оценивать клиентов.